500萬紅旗的魯莽和「三零」服務的圖強

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一汽想把紅旗打造成豪華品牌,於是呼隆隆砸了63個億。豪華車出來不多,人卻進去不少。儘管紅彤彤大旗飄飄,高調而驚艷,但銷量總是冷清清門可羅雀,寥落而無奈。

出來個H7,售價30多萬,價格高過賓士BMW奧迪也就罷了,還出來個L5,與賓士S同級,指導價竟達500萬。12缸引擎,6.0L排量,3435 CMM軸距,3150公斤的車身重量,275寬胎,似乎真的夠豪華了。然而,這個2014年上市的車型,如今銷量幾何,無人提及。

小炫風超跑快訊/第一汽車報導

僅僅是500萬元售價的L5橫空出世也就罷了,一款豪華大型SUV車型LS5也已經躁動於母腹之中即將呱呱墜地,看這架勢,售價肯定在100萬元以上。不知這類龐然大物要賣給誰?63億,砸進去,出來這麼些東西,跟市場無關,跟大眾消費人群無關,跟利潤無關,紅旗,這是自娛自樂,還是自己練膽兒散玩兒?

8月份開始,情況有變。

一汽高層變動,帶來明顯變化。別的變化沒啥感覺,紅旗的三零服務,筆者非常讚賞。

「三零」售後服務即零成本、零擔憂、零距離。4年或10萬公里免費保修及保養;車身小划痕及易損件免費維修及替換;24小時事故車免費救援;數字化透明車間全程監控維修過程;上門取送車;維修期間代步車提供;五公里接送自由行等服務項目也是紅旗改善服務質量的重要措施。

這個變化,意義重大。

服務,是一個符號,它是定義車型是否豪華很重要的一個標誌性符號。服務的豪華,說明了紅旗已經開始知道,不僅僅把車型搞大、排量搞大、軸距拉大、研發費用砸光才是豪華。

紅旗服務豪華性提升,為紅旗的豪華品牌注入了重要的豪華品質內涵。紅旗服務凸顯了一汽的氣魄:俯下身姿,貼近市場,服務客戶,豪華備至,這將是破釜沉舟的開始。當然這還不是最重要的。

更重要的意義在於,紅旗終於率先走出了豪華服務的第一步。

目前,行業在車型打造上,不管是緊湊級車,中級車還是中高級車,無不向高端豪華看齊;配置競相增加,空間個比個的加大,千方百計給人一種高端大氣上檔次的豪華尊貴感,但售後服務,無人顧及,十幾年來,沒有任何變化。一些醉心於提升豪華度的車型的售後服務中,連乾淨的沙發、新鮮的熱水都沒有。爭名逐利、急功近利的豪華風,讓車型競爭進入了捨本逐末的死胡同,豪華品質、豪華內涵被破壞得支離破碎,讓國內國外同一豪華品牌形象,出現了兩個圖解,兩個水準,而且反差巨大。

紅旗此時先人一步,出台豪華貼心服務新舉措,一方面彰顯豪華內涵,另一方面具有撥諸亂而反諸正的行業開拓作用,形成一個範本和標杆,讓各企業群起而效仿。因為,從服務開始痛下功夫,最能讓人看到誠意,看到效果,這是最實際、最直觀的。

希望汽車市場競爭從此轉為服務為主的競爭,希望後市場競爭逐漸進入高水平、良循環軌道,行業將會更健康。

當然,一汽的改變應該更大更快更有效。不管陳珂多重,儘管摧枯拉朽。畢竟市場洪流浩浩湯湯,順之則昌逆之則亡。不要以為只要大了,就豪華了。賓士的GLA很小,難道就影響了它的豪華了?如果紅旗能推出一款賓士GLA一樣的緊湊級豪華車,那才更彰顯智慧和水平。否則,再有63個億,也造不出好東西,只能滿足極少數人的慾望而與消費大眾無關,暴殄天物,糟蹋納稅人的錢。
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500萬紅旗LS5和紅旗的「三零服務,如同一個涇渭分明的分野,希望能分出魯莽無知和睿智機敏,分出真正豪華和虛偽雕飾,希望一汽藉此與過往揖別,與未來牽手,走向強大、成熟、繁盛。
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