25日，美國消費者滿意度指數（The American Customer Satisfaction Index）基於收集在2015年第二季度的4,294客戶調查發布最新報告。數據顯示凌志位列第一，成為全美消費者最滿意的汽車品牌。日系、韓系車成為美國消費者最滿意的進口車，歐洲車表現較弱，菲亞特滿意度墊底，美國本土汽車滿意度也有所下降。
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ACSI擁有二十年的經驗分析客戶滿意度，與國內外汽車製造商服務於美國的消費市場。每年，ACSI採訪數百家客戶對最近的經歷與他們所選擇的車輛。在ACSI汽車2015年報告探討了新的客戶滿意度基準，同時對國內和國外的汽車製造商提供的27個最暢銷品牌進行研究。
報告中指出，美國消費者對汽車品牌的滿意度有所下降，從2014年的82分下降3.7％至79分。除了較高的價格讓消費者感到不滿，史無前例的大規模汽車召回事件更是讓消費者滿意度明顯下降。美國消費者認為，在現代製造水平如此發達的時代，質量問題存在且威脅到駕駛員的生命安全令人震驚。
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通過ACSI給出的得分可以看到，凌志以84分領先，較上年沒有變化。謳歌緊隨其後，與林肯、梅賽德斯-賓士以83分並列第二，其中賓士的滿意度較往年下降3%，謳歌上升8%。BMW、斯巴魯、豐田以82分並列第五，BMW也是本次榜單中滿意度有所增長的兩個品牌之一。現代排名第八，得分81。別克、凱迪拉克、本田、馬自達、大眾並列第九，得分80，紛紛擠進前十名。
本次調查的27個主流品牌中，日系車9個品牌上榜，美系車9個品牌上榜，德系車5個品牌上榜，韓系車2個品牌上榜，瑞典的沃爾沃和義大利的菲亞特也擠進榜單。通過比較發現，日系車有6個品牌在前十位，包括凌志、謳歌、斯巴魯、豐田、本田、馬自達。而美系車的表現則因2014年汽車召回事件受到影響。2014美國召回6050萬車，而日本國土交通省匯總數據稱，2014年4月到12月期間，汽車廠家向該省申報的召回汽車數量總計為879萬3002輛。相較之下，美系車的召回數量更加驚人。
2014年美國汽車品牌召回之首非通用汽車莫屬。通用汽車因點火開關隱患及高田問題氣囊引發大規模召回，全年大約召回汽車2700萬輛。美國政府對車企召回監管嚴格，若車企不及時響應召回，將遭到嚴厲的懲罰。通用在2014年的兩起大規模召回都是長期隱瞞質量問題，影響惡劣。尤其是點火開關存在安全隱患引發命案后，經多方調查結果表明，通用公司早在13年前就已經發現了這一缺陷，遠早於國會的最終調查以及司法機關的刑事審查。通用這一做法大大損害了在公眾面前的形象，此次在美國消費者滿意度中也排在前十位的末端。
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報告中還將歐洲車、日系/韓系、美系分別列出比較，2011年至2015年間消費者的滿意度發生明顯變化。一開始表現良好的歐洲車滿意度下降最多，日系/韓系車在下降中保持了領先優勢，成功逆襲。而美系車在2012年略有上升后一路下滑，排名最低。2012年消費者對於汽車品牌的滿意度均有所上升，但2012年後則持續下降，今年降至最低點。
買車君點評：日系車2014年在美贏下最佳口碑，美系車召回影響可謂功不可沒。不過，2015年日系車召回事件發酵更甚，召回汽車規模創下歷史新高，相信在明年的消費者滿意度調查報告中，日系車也不會那麼好過了。
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