探店超豪華車:銷售員看到屌絲客戶,服務比車價更高冷

有沒有想過,為什麼車展上的超豪華車展台會被擠得水泄不通?雖說個別展台有難得一見的豪車,但多數豪車在他們的4S展廳里是隨時可見的,觀眾為什麼平時不去展廳篤悠悠地看,而要到車展上擠著看呢?

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很簡單!車展上圍觀豪車的多數是屌絲,囊中羞澀的他們有幾個有膽量跨入超豪華品牌的4S店呢?那種銷售員對自己不理不睬的尷尬甚至是鄙視,怎麼受得了?咱屌絲也是有自尊的啊。

不過,不是說豪華車4S店的服務特別好嗎?咱就不能進去了解下嗎?指不定哪天有錢就買了呢。為了廣大屌絲粉,咚咚最近實地探訪了滬上8大超豪華車的品牌,體驗他們的服務。結果……

阿斯頓·馬丁(新天地):傲驕並缺少耐心

小炫風超跑快訊/第一汽車報導

探店超豪華車:銷售員看到屌絲客戶,服務比車價更高冷

上海新天地商圈,可謂超豪華品牌汽車展廳聚集地,阿斯頓·馬丁的入駐時間相對較晚了,店面並未佔據主幹道湖濱路,而是低調地坐落於崇德路口。咚咚君到達展廳門口時,剛巧阿斯頓·馬丁店內某銷售員在外電話結束,幾乎與咚咚君同一時間踏入店內。他轉身告知咚咚,因其他兩款車型被借出做活動,目前展廳內只停放一款車型。「您是想來了解一下車型還是?」該銷售員察言觀色的能力不言而喻,分明看出咚咚君明顯不是他們的目標客戶。雖說身著白色襯衫、黑色西褲,但對於一家超豪華品牌汽車展廳的銷售員來說,其穿著略顯隨意了些。

之後的時間裡,銷售員與咚咚君一問一答式地簡單交談,明顯感覺到銷售員傲嬌並缺乏足夠的耐心。據了解,由於超豪華車的定位,進店看車的顧客少之又少,一般都是預約看車,店內保持著兩位銷售員在崗,與浦東店進行輪班。交談期間,咚咚君也注意到另一位女銷售顧問正在前台電話溝通,大概是有老客戶要預約看車吧。

當問及是否可以預約試駕時,該銷售員表示:「並不是每一位到店客戶都可以試駕,我們需要參考客戶的購買力及購買的意向是否強烈。」說實話,其實咚咚君表示相當理解,人家上百萬,甚至幾百萬的豪車,哪能是你想試駕就能試駕的呢?萬一車子出了問題,責任誰擔啊?再說了,人家只要服務好買得起的意向客戶就好了,幹嘛要服務所有的客戶呢?

只是,咚咚君也免不了擔心,萬一屌絲哪天有錢了,想想當年這樣的服務,估計也得換品牌吧!再者,萬一碰到個長得像屌絲的客戶,豈不是錯失機會了呢?畢竟這樣高大上的超豪華品牌車型還沒到客戶追著買的地步呢。

藍寶堅尼(新天地):銷售員始終未走出吧台

透過玻璃,僅從展廳外就感受到兩台「小牛」的霸氣范。與其他展廳略有不同的是,該藍寶堅尼展廳的吧台式接待處並未設在中央,而是在展車後方的一個角落,如果銷售人員坐在接待處低頭看一下手機,那麼顧客基本就找不到他們的位置了。

咚咚君推門而入,店內的清潔人員正在忙活,接待處的銷售員聞聲探出了腦袋,大概過了一分鐘,才不緊不慢地起身開始交談,他大概認為咚咚君只是新天地商圈的遊客吧,在他的言語中一直發出這樣的信號:來店看車的一般都是老客戶或者老客戶推薦的朋友,都會提前預約。零散進店看車的一般都是遊客,不一定是他們的目標消費群體。展廳內擺放了兩款車型,該銷售員壓根沒有走出過他所在的吧台式接待處,更別提跟咚咚君詳細介紹車型了,實在是尷尬至極。

想來,超豪華車很大程度上不需要「走量」,因而他們的銷售人員在迎賓和送客方面的積極程度遠不及豪華、合資甚至自主品牌經銷商的銷售人員。

邁凱倫(新天地):專業程度稍有欠缺
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探店超豪華車:銷售員看到屌絲客戶,服務比車價更高冷

出於超豪華品牌定位及展廳面積限制,與藍寶堅尼僅有一牆之隔的邁凱倫展廳也僅配備了一名銷售人員。接待處正對大門,銷售員身著一套深色西裝,整體精神狀態良好。可惜的是,筆者推門而入的那一刻,該銷售人員正愜意地觀看著手機視頻,看似還未正式進入工作狀態。咚咚君心想,沒有顧客來看車,你也不能自顧自地看視頻吧,銷售員的專業度去哪了?

店內擺放著3款車型,對於原本就不大的展廳來說,略顯局促。「我們的車型就這幾款,您可以隨便看一下,有需要講解的地方可以問我。」該銷售員淡定地放下手機,站在原地,不緊不慢地回答著咚咚的一系列問題。對車型的性能與價格如數家珍,但被問及大概的上市時間,他卻吞吐起來。大概是客流量太少的緣故,銷售人員的專業程度也大打折扣啊!

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