最近在梳理了一套運營框架體系，期間經歷多輪內部討論溝通，發現大家在一些運營術語的認知上仍存在不少偏差，這也在無形中徒增了不少溝通成本，為了改善這種情況，針對常用的互聯網運營術語做了簡要解釋。
為了方便起見，本文將這些術語分為活動運營、用戶運營、平台運營、智能運營和通用運營等五大類。
1.活動運營
活動運營：根據既定運營目標（拉新/促活/變現/品宣等），通過營銷活動的策劃、上線、運營和復盤優化等，在指定時間段內完成運營目標的手段。
活動規則：為營銷活動編寫、維護和更新相應的規則，包括不限於參與規則、玩法規則、權益規則、法律說明等。
用戶圈定：針對活動玩法圈定目標客群，具體維度包括不限於人口屬性、空間/時間屬性、社交屬性、金融屬性等。
活動配置：參照系統/平台要求完成活動的上線配置，包括不限於用戶圈定配置、達標條件配置、權益配置等。
渠道投放：針對圈定的目標用戶選擇活動的投放渠道，包括不限於App通知、簡訊、公號推送、資源位、DSP、SEO等。
效果追蹤：在活動上線面客之後，對活動效果進行實時追蹤，包括不限於轉化漏斗、頁面跳出率、渠道表現等。
活動復盤：針對活動的全流程進行復盤分析，包括不限於目標達成率、轉化漏斗、渠道評價、用戶畫像、客訴總結等。
2.用戶運營
用戶運營：圍繞用戶的全生命周期制定針對性的運營策略，通過若干方法或工具持續提升用戶活躍度，並促使其逐步完成向高價值用戶的進階轉化。
用戶洞察：對用戶的畫像、生命周期和需求等進行持續且深入地理解，為用戶運營和產品迭代提供依據。
用戶增長策略：針對用戶特徵，結合經營目標，制定相應的獲客、激活、留存、變現和推薦等方面的運營策略。
用戶生命周期：用戶從首次訪問產品到流失的全部過程，通常分為引入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期等5個階段。
成長體系：圍繞用戶關鍵行為設計成長體系（會員體系、任務體系、積分體系等），促進用戶持續成長，實現深度留存。
裂變體系：針對產品特點，從社交、效率、信任、權益等角度設計用戶裂變體系，驅動用戶完成裂變動作。
私域運營：針對微信、微博、公眾號、App社群、小程序等私域渠道用戶，開展拉新、活躍、變現和推薦等方面的運營。
用戶體驗：對產品或活動的全流程體驗進行統一把控，確保對客體驗的一致性和整體性，同時制定適用於企業現狀的用戶體驗指標體系（如NPS）。
3.平台運營
平台運營：根據平台定位制定並落地相應的活動運營、用戶運營、金融變現等策略，通過不斷改善/豐富平台功能獲得更多用戶，持續提昇平台價值。
商戶運營：面向平台商戶進行運營，幫助平台獲得優質的品牌/單品/庫存/服務/內容等資源，對資源供給數量/質量/GMV負責。
新媒體運營：通過在微信/微博/抖音/快手等新媒體上進行用戶/內容/活動等方面的運營，為平台積累粉絲，持續提昇平台知名度。
渠道運營：以內外部渠道為運營載體，幫助平台產品提升質量並獲得持續增長，完成App下載量、註冊量等運營指標。
4.智能運營
智能運營：以用戶為中心，藉助自動化工具和AI技術，以「千人千面」的形式為用戶提供覆蓋全生命周期的個性化服務或產品，實現用戶的自轉化和自成長。
智能運營模型：基於自動化工具和AI技術搭建智能運營模型，實現用戶、渠道、產品和營銷時點的精準自動連接，最大限度促進轉化。
用戶進階模型：結合用戶和產品的具體特徵，建立適用於大多數用戶的自動進階模型，實現用戶的自轉化和自成長。
智能觸達體系：結合用戶和產品的具體特徵，以「千人千面」的形式對用戶進行個性化智能觸達，從而實現精準轉化並達成運營目標。
智能活動庫/任務庫/權益庫：針對智能運營模型，設計智能運營所需的營銷活動庫，並根據運營效果對活動玩法、任務設置和權益構成進行持續迭代，實現最佳活動轉化效果。
5.通用運營
內容運營：通過生產和重組內容的方式滿足用戶的內容消費需求，提升用戶活躍度、產品轉化率、以及品牌認知度。
流量運營：通過接入和整合內外部流量（包括公域和私域），結合用戶和產品特徵，把正確的流量導給正確的產品或服務並形成轉化。
數據運營：基於對用戶、渠道、活動、產品等各方面的數據進行採集、分析和挖掘，為運營策略的制定和調整提供核心依據，
產品運營：通過收集用戶反饋，對相關產品提出優化建議，並配合產品經理產出優化方案並推動落地。
權益運營：從用戶需求、活動效果、ROI等維度出發，持續優化權益體系構成，提升權益綜合供給能力。
運營安全：從活動、用戶、數據、平台等各方面出發，建立運營風險監測及防控體系/工具/平台，保障各項運營的正常開展。
結語
在日常的運營工作中，由於大家教育、從業背景的不同，對於運營的理解也各有千秋，但為了提升溝通效率，對語言體系進行對齊就顯得格外重要。
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