說實在的，作為一名資深的京東PLUS會員，我心裡不願意說出這件事情，但每每想起這個事情，總感覺比吃飯吃出小強還噁心，我也不知道全國有多少京東用戶類似我這樣遭遇但卻投訴無門。
今年的4月8號我在京東旗下京東極速版下單買了一件食品，但賣家一直到同月15號都沒有發貨，我感到奇怪就聯繫京東售後申請賣家超時不發貨三倍賠償，當時京東售後聯繫商家之後跟我說，發貨地在江蘇崑山，由於疫情原因暫時不能發貨，讓我申請原價退款，我當時認為在我下單后，商家不能發貨沒有第一時間跟我說明情況，沒有同意退款堅持三倍賠償，後來京東專員給出方案：立即確認收貨原價退款，或者等疫情解封優先第一時間給我發貨，我駁回，後來專員給我打電話，我們雙方為這事鬧的不歡而散，即將結束通話時候，專員來了一句，他就代表京東，他的方案就是代表京東最終裁定方案，我就是申訴十次一百次都是這樣結果，果然我以後每次申訴都是這樣結果，當時我也妥協了沒有同意收貨退款的方案，就等賣家發貨。
5月8號，我無意間了解到以前同學在崑山做物流工作，我找他了解崑山這塊快遞情況，他告知我崑山這邊物流5月初就陸續解封，現在早就恢復正常了，我大概等到5月13號這樣，我還是沒有收到4月8號下單的快遞，聯繫京東客服說了解情況但一直沒有給我回復，我又聯繫商家告知我這個快遞給忘記了，如果需要過幾天安排補發，我當時一下就火了：這就是京東和專員給我這個PLUS的優先發貨承諾！真的可笑至極
5月15號，我的商品系統自動確認收貨 5月18號賣家這邊也沒有給我發貨的物流信息，我也沒有收到我購買商品，至於專員承諾的退款我也沒有收到，我在京東APP聯繫售後客服，她說了結情況，幫我重新申請工單，24H內退款，沒有想到這才是噩夢的開始:過了兩天，我還是沒有售後專員承諾的退款，我又去詢問京東售後，那邊告知我幫我重新申請糾紛單，讓我等48H，專員聯繫我並告知我退款結果
大概5月22號，有個自稱京東專員給我打電話一上來就質問我為什麼讓客服申請退款工單，我答覆賣家一直不發貨，商品自動確認收貨，而你專員承諾全額退款又一直不到賬，我這又沒有先前專員私下聯繫方式 我能聯繫到誰？只能上APP聯繫售後客服，我要是能聯繫到東哥，我還會天天跟售後客服墨跡？那邊電話專員跟我說由於我重新申請工單，導致兩起工單對沖，先前工單作廢，先前承諾退款也隨之作廢，只能退實付金額，優惠券，紅包券什麼的一律跟之作廢不退還，然後再次重申這個結果是我一手造成，跟他一毛錢關係沒有，最後掛斷電話，我都感到莫名其妙，這工單衝突什麼玩意？這隻退實付款跟她以前代表京東給的方案是一樣的么？我就納悶我是不是遭遇京東內部騙局了
1.專員處理工單從沒有告知我不能重複申請工單，不能聯繫京東APP售後客服
2.商品自動確認收貨幾天時間退款不到賬，我詢問京東APP售後客服緣由，京東APP售後客服提出重新申請工單以便專員繼續跟進，中間沒任何客服告知我再起工單跟以前工單有衝突，不能重新申請事項，況且確認收貨這麼久，以前專員不跟進，不主動處理我退款事宜，直到我聯繫售後起工單，立馬就出現，到現在還責怪我私自聯繫京東售後私自起工單，把責任全部推我身上，讓我全盤接受，這操作一套行雲流水玩的很溜。
3.電話專員承諾確認收貨就退款，站在消費者角度我是不是可以這樣認為:時間太久，賣家不想發貨，於是京東專員與商家聯手做局導演這一出給予確認收貨就退款承諾，客戶無奈之下同意之後，接著找出莫須有的工單衝突理由把責任全部推給消費者不予全額。
4.自始至終，京東專員有我的聯繫方式，我沒有京東的，京東想要的方案達成條件后，專員不立馬解決，還找各種理由一味拖延，我這邊聯繫不到任何人只有找京東APP售後，這是我唯一的申訴渠道，但在專員眼中，我這種做法是極其錯誤的 那我想請問專員同樣情況下，你身上出現這樣問題，你教我怎麼解決？
5.賣家這種超時不發貨做法（先是疫情我可以理解，但疫情結束還是不發貨，我就接受不了）你京東不處理還一味在我身上找麻煩，你真的以為這事京東想怎樣就怎樣，我拿你們一點轍都沒有對么？直到6.12號上午，京東售後專員還跟我說這個事情處理不了，我就納悶了，這就11塊錢的東西處理起來那麼複雜么？你京東認為我在乎是這一頓午飯錢都不夠的錢？我他娘的每次一想起這事感覺憋屈，這事情從我下單開始到今天，我做什麼出格的事情么？我提出什麼過分要求沒有？我要求京東做這做那沒？為什麼按照京東門面代表著專員所說，一切錯誤都是我自個造成的？一切責任都是我自找的？難道現在在京東購物消費還需要這麼要自己背負一定風險么？那當初東哥的京東消費者權益是不是兒戲，是不是一紙空談？
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