01 為什麼大家都在談「做私域」？

最近在和各行各業的企業家朋友交流中發現一個現象，就是大家不約而同地都在談論一件事，那就是「做私域」。

私域

不只是那些主攻線上的品牌在做私域，走線下渠道的品牌和企業也在著手做自己的私域流量了。一個鞋服運動品牌的區域代理商，在疫情的長期影響之下，門店經營變得異常困難，於是開始重視私域流量管理，尤其是想辦法激活那些沉睡的會員，增加其復購率。所在城市的一個證券公司的營業部負責人也說要做私域，建立自己的大客戶群。

事實上，無論是經營一個小店鋪，還是一家大公司，這兩年都開始重視做私域了。可以說，私域成為了品牌經營的必談話題，很多公司都將私域納入到了公司的戰略級任務目標中來，甚至部分上市公司都將私域納入年度戰略，寫入財報。

有一組數據更能說明私域的火爆，2019年-2021年招募私域人才的行業由11個上升到了44個，預計2022年品牌私域操盤人才缺口達到110萬。

私域這麼火的背後，大家有沒有想過這是為什麼呢？

首先，從大的趨勢上看，隨著人口紅利的結束，增量到頂，很多行業都進入到了存量博弈時代，而爭奪存量，就需要做好品牌私域。

其次，從流量成本角度看，公域流量的紅利期已過。不知道大家有沒有發現這樣一個趨勢變化，在公域購買流量的成本越來越高。隨著公域流量購買成本的增高，大家開始意識到做私域的重要性和價值，從長遠的角度看，做私域似乎更划算。

前幾年很多企業都是在公域購買流量，那時候價格低，比較划算，所以，大家從成本的角度看，似乎沒必要做私域，直接在公域購買就行了，畢竟做私域的前期是需要花費一定的投入和成本的，而且做私域是一件長期的事情，不如購買公域流量見效那麼快。但是，隨著公域流量購買價格的不斷提高，大家漸漸地意識到，同樣是投入成本，做私域才是長久之計，也是更有價值的事情。

第三點我想說，這兩年的疫情確實帶來了很多改變和影響。尤其是對於線下門店生意影響更大。過去只要你坐等上門就行了，自然流量足夠大。而現在是門店的自然流量嚴重不足，甚至無法支撐門店正常運營。所以，很多品牌都開始重視私域流量的管理和激活，增加品牌的復購率。

正是由於多重因素的影響，各行各業都在忙著做私域。那麼，做私域到底能夠給企業帶來什麼好處呢？

02 做私域到底能夠帶來什麼好處？

大家都在做私域，證明私域很重要。那麼私域到底能夠給企業帶來什麼好處呢？

我們首先要明白什麼是私域流量，其實，私域流量的概念是相對於公域流量而言的。私域流量是指從公域（包括各大流量平台、媒體渠道、合作夥伴等）引流到自己私域（自己的微信群、公眾號、客戶名單等），以及私域本身產生的流量(訪客)。

也就是說，私域就相當於自己的私有財產，你想怎麼用就怎麼用，而且一旦有了私域，使用起來既方便，又省時省錢。最主要的是你可以多次觸達、重複使用。

因此說，做私域的第一個好處就是你自己擁有的。私域就相當於私有的。這就意味著，你的私域流量使用權歸你，別人或別的企業無法使用。不像公域流量，大家都可以花錢購買。

做私域的第二個好處是，既然是私有的，那麼就可以重複使用，可多次觸達，理論上可以無限次使用。就拿微信群（建立私域的一種渠道）來說，你自己建立的微信群，這個群里的客戶，你可以重複使用，甚至一天內都可以多次觸達。而相對於整個微信系統里十多億的使用者，也就是微信這個公域流量來說，你就無法實現重複使用，多次觸達。

做私域的第三個好處是，這個私域流量，你可以低成本，甚至是免費觸達。你在自己建的微信群里發廣告促銷信息，基本可以算得上是免費的，不用為使用這些流量而付費。但是公域流量就有所不同，每次使用都需要付費，而且價格也越來越高。

這就是為什麼大家一定要建立自己的私域，因為你可以自己說了算，不受制於人，可以多次重複使用，而且成本極低，甚至可以說是免費觸達。

無論是互聯網企業，還是傳統的線下門店經營，都在開始做自己的私域。經營超市的可以做私域，開飯店可以做私域，賣服裝的同樣也可以做私域。

身邊有個朋友做綠色食品的，已經開了七八家店，主營羊奶粉以及其他健康食品。每開一家店，都會通過微信群的方式建立自己的私域，把店周邊的社區客群拉到群里來，久而久之，每家店都有兩三個專屬私域群，上千個顧客，每家店也就都有了自己的私域。

雖然建立前期需要付出一些成本，讓大家掃描進群，但是一旦建立起來之後，他就可以免費重複使用。例如，每到中秋節的時候，他就在群里推出加入亞麻籽油的月餅，很受中老年人群的歡迎。後來改成了預定，根據大家在群里的需求量，來採購這種月餅。

朋友建立起來的這個私域，為他的店鋪經營帶來了巨大的價值，有什麼新產品到店，或產品促銷信息，隨時都可以在群里投放信息。而且還可以根據大家的需要，經常直接去聯繫廠家進貨，既便宜，又放心。吃草莓的季節，他就會直接聯繫草莓種植基地，邊採摘，邊發視頻，大家線上預定，價格比顧客自己在水果店買便宜很多，而且質量有保障。

事實上，在疫情期間，很多店面經營都受到了影響，尤其是那些依賴自然人流的店鋪。但是做了私域就完全不同，仍然可以實現正常運營，沒受到多大的影響。

上面，我只舉了一個線下的案例，其實線上運營的企業，同樣需要做好私域。你要想盡各種辦法，從公域里把流量一勺一勺地往自己的私域里挖，把公域流量私有化，變成自己能夠掌控的，可低成本甚至免費重複使用的。

03 如何做好私域？

知道私域很重要，那麼該如何做好私域呢？

一是，將做私域上升到戰略高度。

既然很重要，就要高度重視起來，將做私域一定要上升的公司的戰略高度和層面。做私域不是簡單地嘗試一下，看看行不行，而是必選項，你沒得選擇，不僅要做，而且還得要做好，不然很容易被淘汰出局。存量博弈時代，私域是最好的護城河。

二是，堅持長期主義。

做私域不是一時的權宜之策，而是應該長期去做的事情，因此，必須在思想層面上具有長期主義思維。

無論你是做新品牌還是成熟品牌，都將面臨必須做好私域的問題。而且做私域流量，需要長期耕耘，不是一天兩天就能夠做好的，需要持續地積累，才能做好。

三是，做私域需要前期投入。

建立私域流量，不是一件簡單的事情，前期需要投入一定的成本，隨著競爭的加劇，前期投資的固定成本很高。無論是掃碼進微信群，還是下載公司的APP、關注公眾號等，都是需要付出一定的成本的。

但是，從長遠來看，做私域，是一件固定成本很高，但是邊際成本很低的事情。因為你可以低成本、甚至免費地去重複使用。隨著你使用次數越多，其每個顧客流量的平均成本其實就會被不斷攤薄。所以說，做私域，不能只看當下的投資成本，更要有長遠的眼光看待這件事情。

四是，思維與視角的轉變。

挖掘私域價值一個重要的思維轉變就是要把消費者變成粉絲。我們之所以做私域，就是增加顧客的復購率。

過去企業是站在自己的角度思考問題，現在做私域，要求全員站在用戶的視角思考問題。你發的信息對顧客有用嗎？能夠為粉絲創造價值嗎？一切得以用戶為中心去思考問題。傳統營銷向新營銷的升級就是把消費者變成粉絲，因為只有粉絲才有復購和轉介紹。

五是，做私域，得做好會員服務的深耕。

尤其是線下門店的顧客，你得進行深耕和細分，知道哪些會員有什麼愛好，以及對品牌的認知和忠誠狀況如何。其實，私域運營的一個重要工作就是做好精細化管理，與顧客建立好關係，最好能夠變成朋友，變成閨蜜，變成粉絲。

通過塑造差異化服務和體驗來服務你的顧客，創造顧客價值。因為同行已經做了的服務，就不是服務，而是義務。只有超出顧客預期的服務才能創造驚喜，才會產生更高的滿意度。

04 結語

做私域的目的是增加復購率和轉介紹，而復購率的關鍵在於服務，服務的關鍵在於差異化，而差異化服務的關鍵又在於創新。所以說， 做好私域是一件難而正確的事，需要我們不斷地去創新才能做好私域。

最後，我想說，凡是那些早開始做私域的企業活得都越來越好，即使面對疫情的衝擊，仍然活得非常好。

但同時也要提醒大家一點，當你擁有自己的私域后，雖然理論上你可以無限次地重複使用，但也要謹慎使用、合理使用，不給用戶增加負擔，尊重用戶體驗，這樣私域才能越做越大，越來越有價值。