01 為什麼大家都在談「做私域」?
最近在和各行各業的企業家朋友交流中發現一個現象,就是大家不約而同地都在談論一件事,那就是「做私域」。
不只是那些主攻線上的品牌在做私域,走線下渠道的品牌和企業也在著手做自己的私域流量了。一個鞋服運動品牌的區域代理商,在疫情的長期影響之下,門店經營變得異常困難,於是開始重視私域流量管理,尤其是想辦法激活那些沉睡的會員,增加其復購率。所在城市的一個證券公司的營業部負責人也說要做私域,建立自己的大客戶群。
事實上,無論是經營一個小店鋪,還是一家大公司,這兩年都開始重視做私域了。可以說,私域成為了品牌經營的必談話題,很多公司都將私域納入到了公司的戰略級任務目標中來,甚至部分上市公司都將私域納入年度戰略,寫入財報。
有一組數據更能說明私域的火爆,2019年-2021年招募私域人才的行業由11個上升到了44個,預計2022年品牌私域操盤人才缺口達到110萬。
私域這麼火的背後,大家有沒有想過這是為什麼呢?
首先,從大的趨勢上看,隨著人口紅利的結束,增量到頂,很多行業都進入到了存量博弈時代,而爭奪存量,就需要做好品牌私域。
其次,從流量成本角度看,公域流量的紅利期已過。不知道大家有沒有發現這樣一個趨勢變化,在公域購買流量的成本越來越高。隨著公域流量購買成本的增高,大家開始意識到做私域的重要性和價值,從長遠的角度看,做私域似乎更划算。
前幾年很多企業都是在公域購買流量,那時候價格低,比較划算,所以,大家從成本的角度看,似乎沒必要做私域,直接在公域購買就行了,畢竟做私域的前期是需要花費一定的投入和成本的,而且做私域是一件長期的事情,不如購買公域流量見效那麼快。但是,隨著公域流量購買價格的不斷提高,大家漸漸地意識到,同樣是投入成本,做私域才是長久之計,也是更有價值的事情。
第三點我想說,這兩年的疫情確實帶來了很多改變和影響。尤其是對於線下門店生意影響更大。過去只要你坐等上門就行了,自然流量足夠大。而現在是門店的自然流量嚴重不足,甚至無法支撐門店正常運營。所以,很多品牌都開始重視私域流量的管理和激活,增加品牌的復購率。
正是由於多重因素的影響,各行各業都在忙著做私域。那麼,做私域到底能夠給企業帶來什麼好處呢?
02 做私域到底能夠帶來什麼好處?
大家都在做私域,證明私域很重要。那麼私域到底能夠給企業帶來什麼好處呢?
我們首先要明白什麼是私域流量,其實,私域流量的概念是相對於公域流量而言的。私域流量是指從公域(包括各大流量平台、媒體渠道、合作夥伴等)引流到自己私域(自己的微信群、公眾號、客戶名單等),以及私域本身產生的流量(訪客)。
也就是說,私域就相當於自己的私有財產,你想怎麼用就怎麼用,而且一旦有了私域,使用起來既方便,又省時省錢。最主要的是你可以多次觸達、重複使用。
因此說,做私域的第一個好處就是你自己擁有的。私域就相當於私有的。這就意味著,你的私域流量使用權歸你,別人或別的企業無法使用。不像公域流量,大家都可以花錢購買。
做私域的第二個好處是,既然是私有的,那麼就可以重複使用,可多次觸達,理論上可以無限次使用。就拿微信群(建立私域的一種渠道)來說,你自己建立的微信群,這個群里的客戶,你可以重複使用,甚至一天內都可以多次觸達。而相對於整個微信系統里十多億的使用者,也就是微信這個公域流量來說,你就無法實現重複使用,多次觸達。
做私域的第三個好處是,這個私域流量,你可以低成本,甚至是免費觸達。你在自己建的微信群里發廣告促銷信息,基本可以算得上是免費的,不用為使用這些流量而付費。但是公域流量就有所不同,每次使用都需要付費,而且價格也越來越高。
這就是為什麼大家一定要建立自己的私域,因為你可以自己說了算,不受制於人,可以多次重複使用,而且成本極低,甚至可以說是免費觸達。
無論是互聯網企業,還是傳統的線下門店經營,都在開始做自己的私域。經營超市的可以做私域,開飯店可以做私域,賣服裝的同樣也可以做私域。
身邊有個朋友做綠色食品的,已經開了七八家店,主營羊奶粉以及其他健康食品。每開一家店,都會通過微信群的方式建立自己的私域,把店周邊的社區客群拉到群里來,久而久之,每家店都有兩三個專屬私域群,上千個顧客,每家店也就都有了自己的私域。
雖然建立前期需要付出一些成本,讓大家掃描進群,但是一旦建立起來之後,他就可以免費重複使用。例如,每到中秋節的時候,他就在群里推出加入亞麻籽油的月餅,很受中老年人群的歡迎。後來改成了預定,根據大家在群里的需求量,來採購這種月餅。
朋友建立起來的這個私域,為他的店鋪經營帶來了巨大的價值,有什麼新產品到店,或產品促銷信息,隨時都可以在群里投放信息。而且還可以根據大家的需要,經常直接去聯繫廠家進貨,既便宜,又放心。吃草莓的季節,他就會直接聯繫草莓種植基地,邊採摘,邊發視頻,大家線上預定,價格比顧客自己在水果店買便宜很多,而且質量有保障。
事實上,在疫情期間,很多店面經營都受到了影響,尤其是那些依賴自然人流的店鋪。但是做了私域就完全不同,仍然可以實現正常運營,沒受到多大的影響。
上面,我只舉了一個線下的案例,其實線上運營的企業,同樣需要做好私域。你要想盡各種辦法,從公域里把流量一勺一勺地往自己的私域里挖,把公域流量私有化,變成自己能夠掌控的,可低成本甚至免費重複使用的。
03 如何做好私域?
知道私域很重要,那麼該如何做好私域呢?
一是,將做私域上升到戰略高度。
既然很重要,就要高度重視起來,將做私域一定要上升的公司的戰略高度和層面。做私域不是簡單地嘗試一下,看看行不行,而是必選項,你沒得選擇,不僅要做,而且還得要做好,不然很容易被淘汰出局。存量博弈時代,私域是最好的護城河。
二是,堅持長期主義。
做私域不是一時的權宜之策,而是應該長期去做的事情,因此,必須在思想層面上具有長期主義思維。
無論你是做新品牌還是成熟品牌,都將面臨必須做好私域的問題。而且做私域流量,需要長期耕耘,不是一天兩天就能夠做好的,需要持續地積累,才能做好。
三是,做私域需要前期投入。
建立私域流量,不是一件簡單的事情,前期需要投入一定的成本,隨著競爭的加劇,前期投資的固定成本很高。無論是掃碼進微信群,還是下載公司的APP、關注公眾號等,都是需要付出一定的成本的。
但是,從長遠來看,做私域,是一件固定成本很高,但是邊際成本很低的事情。因為你可以低成本、甚至免費地去重複使用。隨著你使用次數越多,其每個顧客流量的平均成本其實就會被不斷攤薄。所以說,做私域,不能只看當下的投資成本,更要有長遠的眼光看待這件事情。
四是,思維與視角的轉變。
挖掘私域價值一個重要的思維轉變就是要把消費者變成粉絲。我們之所以做私域,就是增加顧客的復購率。
過去企業是站在自己的角度思考問題,現在做私域,要求全員站在用戶的視角思考問題。你發的信息對顧客有用嗎?能夠為粉絲創造價值嗎?一切得以用戶為中心去思考問題。傳統營銷向新營銷的升級就是把消費者變成粉絲,因為只有粉絲才有復購和轉介紹。
五是,做私域,得做好會員服務的深耕。
尤其是線下門店的顧客,你得進行深耕和細分,知道哪些會員有什麼愛好,以及對品牌的認知和忠誠狀況如何。其實,私域運營的一個重要工作就是做好精細化管理,與顧客建立好關係,最好能夠變成朋友,變成閨蜜,變成粉絲。
通過塑造差異化服務和體驗來服務你的顧客,創造顧客價值。因為同行已經做了的服務,就不是服務,而是義務。只有超出顧客預期的服務才能創造驚喜,才會產生更高的滿意度。
04 結語
做私域的目的是增加復購率和轉介紹,而復購率的關鍵在於服務,服務的關鍵在於差異化,而差異化服務的關鍵又在於創新。所以說, 做好私域是一件難而正確的事,需要我們不斷地去創新才能做好私域。
最後,我想說,凡是那些早開始做私域的企業活得都越來越好,即使面對疫情的衝擊,仍然活得非常好。
但同時也要提醒大家一點,當你擁有自己的私域后,雖然理論上你可以無限次地重複使用,但也要謹慎使用、合理使用,不給用戶增加負擔,尊重用戶體驗,這樣私域才能越做越大,越來越有價值。
本文內容由互聯網用戶自發貢獻,該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務,不擁有所有權,不承擔相關法律責任。如發現本站有涉嫌抄襲侵權/違法違規的內容, 請發送郵件至 2557861106@qq.com 舉報,一經查實,本站將立刻刪除。如若轉載,請註明出處:https://acenms.com/7138.html